Με τις B2C eCommerce πωλήσεις να αυξάνονται ραγδαία σε μια εποχή γεμάτη αβεβαιότητα, η B2B βιομηχανία δείχνει να προσπαθεί να ενταχθεί και αυτή στην online αγορά. Αυτό γίνεται μέσω της σταδιακής αύξησης της παρουσίας B2B επιχειρήσεων στην online αγορά, αλλά και μέσω της υιοθέτησης ορισμένων βασικών B2C eCommerce στρατηγικών από αυτές.

Στην Best Cybernetics διεξήγαμε μια mini-έρευνα και σας παρουσιάζουμε τις στρατηγικές & τις τάσεις που θα διαμορφώσουν το περιβάλλον του B2B eCommerce το 2021. Αυτές οι τάσεις θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προσφέρουν τις καλύτερες δυνατές εμπειρίες στους εν δυνάμει πελάτες τους και να μπουν δυνατά στο παιχνίδι των online πωλήσεων.

Πάμε να τις δούμε;

1. Omnichannel

Οι πελάτες είναι ο πραγματικός βασιλιάς του ψηφιακού κόσμου. Έχουν πρόσβαση σε ατελείωτες πληροφορίες και περιβάλλονται από αμέτρητες επιλογές, τόσο online όσο και offline. Είναι φανερό, λοιπόν, πως η δημιουργία μιας αξέχαστης εμπειρίας για τους πελάτες είναι ζωτικής σημασίας.

Η προσέλκυση και η διατήρηση πελατών είναι πιο δύσκολη από ποτέ, καθώς οι εν δυνάμει πελάτες σας χρησιμοποιούν καθημερινά διάφορες συσκευές & κανάλια. Η υιοθέτηση μιας ομοιόμορφης & πολυκαναλικής εμπειρίας (ηλεκτρονικό κατάστημα, φυσικό κατάστημα, smartphone κ.λπ.), είναι ο καλύτερος τρόπος για να προσελκύσετε όσο το δυνατόν περισσότερους επισκέπτες και να τους μετατρέψετε σε πελάτες.

Αυτό σημαίνει πως θα πρέπει να είστε συνεπείς σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες σας, να ακολουθείτε την ίδια φιλοσοφία & στρατηγική (είτε offline, είτε online) και να βοηθάτε τους επισκέπτες σας να περιηγούνται άνετα στο eshop σας (και στα άλλα κανάλια σας) χωρίς “εκπτώσεις” στο περιεχόμενο ή την αγοραστική εμπειρία.

2. Data Analysis

Όσες B2B eCommerce επιχειρήσεις θέλουν να αναπτυχθούν, αλλά και να ενισχύσουν την αγοραστική εμπειρία των πελατών τους, πρέπει να ασχοληθούν με την ανάλυση των δεδομένων.

Οι B2B επιχειρήσεις σχεδιάζουν να ενσωματώσουν τα «αναλυτικά στοιχεία των πελατών τους» στα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Έτσι, θα μπορέσουν να επικεντρωθούν στην παροχή εξατομικευμένης εμπειρίας σε αυτούς, βελτιστοποιώντας συνεχώς (σε πραγματικό χρόνο) την επικοινωνία και τις marketing ενέργειες ξεχωριστά για τον καθένα.

Η αποστολή εξατομικευμένων προσφορών είναι ένας καλός τρόπος για να διατηρήσετε τους πελάτες σας αφοσιωμένους στο brand σας. Για να προχωρήσετε, όμως, σε εξατομικευμένες προσφορές, θα πρέπει να συνδυάσετε τα real-time δεδομένα των πελατών σας με το ιστορικό των αγορών τους.

3. B2B eCommerce πλατφόρμα

Οι σημερινές μεγάλες eCommerce επιχειρήσεις κάνουν ότι περνάει από το χέρι τους για να προσφέρουν μια ευχάριστη & εξατομικευμένη εμπειρία στους πελάτες τους. Παράλληλα, οι online αγοραστές περιμένουν μια μοναδική αγοραστική εμπειρία (παρόμοια με την δια ζώσης), ειδικά τα διαστήματα που τα φυσικά καταστήματα είναι κλειστά.

Εάν το brand σας δεν καταφέρει να σταθεί στο ύψος των περιστάσεων, τότε είναι πολύ πιθανό να χάσετε την αφοσίωση των πελατών σας. Δεν μπορείτε να αποφεύγετε συνεχώς την πραγματικότητα.

Από το marketing έως τις πωλήσεις, οι επισκέπτες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος αλληλεπιδρούν με αρκετά πρόσωπα του brand σας. Έτσι, μια στρατηγική CXM (customer experience management) με προσανατολισμό την αφοσίωση των πελατών, πρέπει να προσφέρει μια μοναδική & ομοιόμορφη φωνή με σύνεπεια καθ’ όλη την διάρκεια της αγοραστικής εμπειρίας.

4. Εξατομικευμένη εμπειρία πελατών

Η τμηματοποίηση των εν δυνάμει ή υπάρχοντων πελατών σας βάσει μόνο των δημογραφικών τους χαρακτηριστικών δεν είναι πλέον αρκετή. Εάν θέλετε να μεταμορφώσετε την εμπειρία των πελατών σας και να την πάτε στο επόμενο επίπεδο, θα πρέπει να αφοσιωθείτε στις συμπεριφορές και τα συναισθήματά τους.

Αυτό θα σας βοηθήσει να γνωρίζετε το πώς, πότε, πού και γιατί οι πελάτες σας ψωνίζουν. Μέσω αυτών των δεδομένων θα μπορείτε πλέον να τους να παρέχετε εξατομικευμένες εμπειρίες. Φροντίστε να δημιουργήσετε μερικές μοναδικές στιγμές για τους πελάτες σας, που θα τους επιτρέψουν να σας θυμούνται για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτές οι στιγμές έχουν την δύναμη να αυξήσουν την αφοσίωση τους στο brand σας.

5. Πορτοφόλια για smartphones

Οι B2B πελάτες σας είναι και B2C αγοραστές. Αυτό σημαίνει, πως απαιτούν μια διαδικτυακή αγοραστική εμπειρία παρόμοια με αυτή που του προσφέρουν οι B2C επιχειρήσεις. Οι B2B eCommerce επιχειρήσεις, λοιπόν, που δεν ανταποκρίνονται σε αυτές τις απαιτήσεις είναι και αυτές που θα βγουν γρήγορα εκτός ανταγωνισμού.

Εδώ φαίνεται η ανάγκη των B2B επιχειρήσεων να αναπτυχθούν άμεσα ψηφιακά και να ενσωματώσουν πιο σύγχρονες τεχνολογίες. Το 63% των B2B eCommerce επιχειρήσεων δίνουν την δυνατότητα στους πελάτες τους να αγοράσουν και να πληρώσουν μέσω mobile wallets. Μέσω αυτών των πορτοφολιών, είναι πιο εύκολο να σας εμπιστευτούν νέοι πελάτες και να προχωρήσουν σε κάποια online αγορά.


Όπως είναι φανερό, οι B2B eCommerce τάσεις για το 2021 συγκλίνουν στην προσφορά μιας εξατομικευμένης & μοναδικής αγοραστικής εμπειρίας σε συνδυασμό με την εμπιστοσύνη προς το εκάστοτε brand. Σε μια αγορά, όπου η αγοραστική εμπειρία παίζει τρομερά σημαντικό ρόλο, οι B2B eCommerce επιχειρήσεις δεν έχουν την πολυτέλεια να απογοητεύσουν τους εν δυνάμει πελάτες τους. Τα σχόλια και οι κριτικές για το brand που κάποτε γίνονταν στις καφετέριες ή στα εστιατόρια μεταξύ φίλων (word-of-mouth), πλέον μεταφέρονται σε όλο τον κόσμο απλά και μόνο με το πάτημα ενός κουμπιού.

Σήμερα, λοιπόν, ένας πελάτης B2BC έχει περισσότερη δύναμη από ποτέ και ως εκ τούτου απαιτεί ένα εξορθολογισμένο & εξατομικευμένο “ταξίδι” από τις eCommerce επιχειρήσεις. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια πλατφόρμα ικανή να προσελκύσει και να διατηρήσει τους πελάτες σας, εμπιστευτείτε την Best Cybernetics.  Μέσα από πολλά έτη εμπειρίας και συνεχή εκπαίδευση, η ομάδας μας υπόσχεται να δημιουργήσει μια μοναδική αγοραστική εμπειρία. Επικοινωνήστε μαζί μας και ας χτίσουμε μαζί το μέλλον της επιχείρησής σας.

“We create & promote brands, grow businesses, lead sales and ensure effectiveness & success”