fbpx

Επιχειρηματικότητα

Εμπειρία πελατών: 4 συμβουλές για να την βελτιώσεις (Customer Experience)

Εδώ και αρκετά χρόνια, η πλειοψηφία των επιχειρήσεων έχει ξεκινήσει να αναγνωρίζει ολοένα και περισσότερο τη δύναμη της εμπειρίας των πελατών (Customer Experience). Γιατί συμβαίνει αυτό; Διότι μέσω αυτής, μπορείς να αυξήσεις την αφοσίωση των πελατών σου, να μειώσεις τα λειτουργικά έξοδα και να εξασφαλίσεις μια μακροπρόθεσμη ανάπτυξη. Αλλά πως μπορείς να βελτιώσεις το customer experience (CX) του brand σου; Οι #DigitalSuperheroes είναι εδώ και φροντίζουν για εσένα, προσφέροντάς [...]

4 μαθήματα διαχείρισης κρίσεων που πήραμε από τον COVID-19

Η πανδημία που προκλήθηκε λόγω του ιού COVID-19, έχει δημιουργήσει (αδιαμφισβήτητα) μια παγκόσμια υγειονομική, οικονομική και κοινωνική κρίση, την οποία οι επιχειρήσεις καλούνται να διαχειριστούν. Οι κρίσεις σπάνια περιορίζονται, ενώ τείνουν να είναι αναξέλεγκτες και να εμφανίζουν συχνά περιόδους έξαρσης & ύφεσης. Εάν έχεις δική σου επιχείρηση το ερώτημα δεν είναι αν θα αντιμετωπίσεις κάποια κρίση, αλλά το πότε. Όπως κάθε κρίση, λοιπόν, έτσι και η συγκεκριμένη μπορεί να [...]

5 tips για αποτελεσματική διαχείριση επιχειρηματικών κρίσεων

Τα πάνω-κάτω στον κόσμο της επιχειρηματικότητας είναι κάτι το φυσιολογικό. Και όσο άδικο και αν ακούγεται αυτό, οι πτώσεις τραβούν περισσότερο την προσοχή απ' τις ανόδους. Κάθε είδους πτώση, όμως, μπορεί να αντιμετωπιστεί και μερικές φορές, μέσω του κατάλληλου σχεδιασμού για διαχείριση κρίσεων, ένα τέτοιο γεγονός θα μπορούσε να μετατραπεί σε ευκαιρία. Δεν πρέπει να κάνουμε σχέδια μόνο για το καλύτερο, αλλά και για το χειρότερο. Στο σημερινό άρθρο, [...]

Business Storytelling: πως μπορώ (και γιατί) να το εφαρμόσω

Το storytelling χρησιμοποιείται για να ενημερώσει και να διασκεδάσει από τη γέννηση του ανθρώπου. Hot take: οι τοίχοι των σπηλαίων ήταν το πρώτο Instagram. Στον κόσμο της επιχειρηματικότητας, το storytelling μπορεί να βοηθήσει τα brands να επικοινωνήσουν την αξία & τον σκοπό τους. Αν αυτό γίνει με σωστό τρόπο, τότε τα brands θα δουν σημαντική αύξηση στα κέρδη τους. Οι #DigitalSuperheroes (story maniacs) συγκέντρωσαν μερικές τεχνικές business storytelling για [...]

Mobile εφαρμογές & ταξίδια: οφέλη για τη βιομηχανία του τουρισμού

Σε όλους αρέσουν τα ταξίδια (ή τουλάχιστον σε όσους συμπαθούμε), ειδικά από την στιγμή που η ποιότητα ζωής έχει βελτιωθεί και οι μεταφορές έχουν ανέβει επίπεδο. Με την σειρά τους, οι mobile εφαρμογές & η τεχνολογία έρχονται για να προσφέρουν μερικές ακόμα διευκολύνσεις στους ταξιδιώτες. Αυτός ο συνδυασμός (εφαρμογές & smartphones) δημιούργησε αρκετές αλλαγές στην ταξιδιωτική κοινότητα. Πάμε να δούμε πως οι mobile εφαρμογές βελτίωσαν τον τρόπο με τον [...]

Marvel & DC Superheroes: 5 business μαθήματα που μπορούν να μας δώσουν

Ανεξαρτήτως αγοράς, όλοι οι επιχειρηματίες αντιμετωπίζουν συχνά προβλήματα ή δύσκολες καταστάσεις, ειδικά όταν βρίσκοντα στα αρχικά στάδια. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να βρεις λύση σε κάποιο business πρόβλημα. Εταιρίες συμβουλευτικής, έρευνα στο διαδίκτυο κ.α. Ωστόσο, επειδή είναι γνωστή η τρέλα που κουβαλάμε, όταν ψάχνουμε για business μαθήματα στην Best Cybernetics, στρεφόμαστε στους υπερήρωες των Marvel & DC. Είμαστε #DigitalSuperheroes, οπότε δεν θα μπορούσε να γίνεται και αλλιώς. Ναι, δεν [...]

Πως οι Mobile εφαρμογές μπορούν να βελτιώσουν την βιομηχανία της Υγείας;

Με τις mobile εφαρμογές να μπαίνουν τα τελευταία χρόνια δυνατά στην βιομηχανία της υγείας (#healthcare), η συγκεκριμένη αγορά δείχνει να έχει αποκτήσει μια νέα δυναμική. Σύμφωνα με ορισμένες αναφορές, η αγορά των mobile εφαρμογών στην βιομηχανία της υγείας αναμένεται να αποκτήσουν αξία άνω των 84 εκατομμυρίων δολαρίων, έως το τέλος του 2021. Δεν χρησιμοποιούν μόνο οι ασθενείς mobile εφαρμογές, αλλά και οι γιατροί & οι νοσοκόμες/-οι. Οι mobile εφαρμογές [...]

5 οφέλη από τη χρήση mobile εφαρμογών στην εκπαίδευση

Οι mobile εφαρμογές στην εκπαίδευση έχουν βοηθήσει πάρα πολύ τους μαθητές, καθιστώντας τη διαδικασία εκμάθησης πιο διασκεδαστική & εύκολη. Παράλληλα, έχουν καταφέρει να ενισχύσουν την αφοσίωση των μαθητών, μέσω διαδραστικών δραστηριοτήτων προσανατολισμένων στη γνώση. Οι παραδοσιακές μέθοδοι εκπαίδευσης, προϋποθέτουν οι μαθητές να κουβαλάνε μαζί τους μια στοίβα από βιβλία και να κρατάνε γραπτές σημειώσεις. Ωστόσο, έχει διαπιστωθεί πως ο μαθητής δεν μπορεί να απορροφήσει τη γνώση, ενώ είναι απασχολημένος [...]

4 λόγοι για τους οποίους η ιστοσελίδα σου δεν έχει κίνηση

Η κίνηση (οργανική ή paid) σε μια επαγγελματική ιστοσελίδα είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης (online ή μη). Περισσότερη κίνηση = περισσότερες ευκαιρίες για τη δημιουργία σχέσεων και αύξηση των πωλήσεων. Η πλειοψηφία των επαγγελματιών του marketing θεωρεί πως η διαδικασία αύξησης της επισκεψιμότητας σε μια ιστοσελίδα είναι δύσκολη. Ωστόσο, όταν γνωρίζουμε σε τι πρέπει να επικεντρωθούμε και τι να αποφύγουμε, όλα γίνονται ευκολότερα. Για το λόγο αυτό, [...]

3 λόγοι που οι πελάτες σας είναι απογοητευμένοι (και πως να το λύσετε)

Σίγουρα το έχετε δει να συμβαίνει. Ένας εξυπηρετικός & ευγενικός customer support / success υπάλληλος κάνει ό,τι μπορεί για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες ενός αναστατωμένου πελάτη. Αυτός όμως, εξοργίζεται όλο και περισσότερο και οι προσπάθειες του υπαλλήλου πέφτουν στο κενό (ή πολλές φορές παρεξηγούνται ως "επιθετικές"). Ήρθε η ώρα να το πάρετε απόφαση. Μερικές φορές, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθείτε, δεν θα μπορέσετε να calmάρετε έναν αναστατωμένο πελάτη. Ποιοι [...]