Τα τελευταία χρόνια, οι περισσότεροι άνθρωποι είναι αρκετά άνετοι με τις online αγορές. Στην πραγματικότητα, η δυνατότητα online αγοράς μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος είναι κάτι που οι καταναλωτές περιμένουν να έχει μια εταιρία. Εν όψει COVID-19, η αξία των online αγορών εκτοξεύτηκε κατά 171%, με το ποσοστό αυτό να μην πέφτει πολύ ακόμα και μετά την άρση του lockdown.

Και ενώ τα εμπορικά καταστήματα βρήκαν τρόπο να μειώσουν την αναμενόμενη ζημιά μέσω των eshop, τα κομμωτήρια, τα ιατρεία, οι καφετέριες, τα εστιατόρια και τα κέντρα αισθητικής δεν βρήκαν ασφαλή τρόπο για να παρέχουν τις υπηρεσίες τους. Επιπροσθέτως, μετά το άνοιγμα αυτών των καταστημάτων, μπήκαν αυστηροί περιορισμοί, ώστε να αποφευχθεί ο συνωστισμός, που δημιουργούν ουρές αναμονής και δυσαρέσκεια.

Ένα από τα στοιχήματα των επιχειρηματιών είναι να προσφέρουν ασφάλεια και άμεση εξυπηρέτηση στους πελάτες τους, ώστε να μην τους χάσουν από τους ανταγωνιστές τους. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί εύκολα μέσω του συστήματος για online κρατήσεις της Best Cybernetics. Πέραν της αποφυγής του συνωστισμού και των ουρών αναμονής, ένα τέτοιο σύστημα μπορεί να σας βοηθήσει να αποκτήσετε νέους πελάτες και να κρατήσετε τους παλιούς.

Η Best Cybernetics μετά από έρευνα που έκανε, σας παρουσιάζει 5 λόγους για του οποίους οι πελάτες σας προτιμούν τις online κρατήσεις:

#1: Οι πελάτες μπορούν να βρουν λεπτομερείς πληροφορίες για οποιοδήποτε υπηρεσία

Η πλειοψηφία των καταναλωτών αναφέρουν πως χρησιμοποιούν το smartphone τους πριν πάρουν την τελική απόφαση για μια αγορά (ακόμα και όταν είναι στο φυσικό κατάστημα). Οι καταναλωτές θέλουν να δουν κριτικές και να μάθουν λεπτομέρειες σχετικά με την υπηρεσία που αγοράζουν και οι υπάλληλοι δεν είναι πάντα διαθέσιμοι, ώστε να τους απαντήσουν.

Ένα κομμωτήριο που επιτρέπει κρατήσεις online δίνει την δυνατότητα στυς πελάτες του να δουν τη διαθεσιμότητα, τις προσφορές, να επιλέξουν τον κομμωτή που θέλουν και να μάθουν για άλλα προϊόντα που τυχόν προσφέρετε. Να και μια ευκαιρία για upselling και αύξηση των κερδών σας.

Πληροφορίες για την υπηρεσία

#2: Μπορείτε να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας 24/7

Το πιο πιθανό είναι οι πελάτες σας να ζουν μια πολυάσχολη ζωή. Αυτό σημαίνει πως δεν είναι πάντα σε θέση να πάνε σε ένα κατάστημα ή να βρουν χρόνο να καλέσουν και να κάνουν ερωτήσεις, ώστε να πραγματοποιήσουν κρατήσεις κατά τις εργάσιμες ώρες. Η δυνατότητα κράτησης online σημαίνει ότι ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει την υπηρεσία σας και κατά τις βραδινές ώρες που έχει περισσότερο χρόνο για έρευνα.

Τις περισσότερες φορές οι άνθρωποι είναι πιο άνετοι και αισθάνονται περισσότερο έλεγχο της αγοράς τους όταν μπορούν να κάνουν κράτηση online την ώρα που επιθυμούν. Και αυτό  αποφέρει έσοδα στην εταιρία σας ακόμα και όταν κοιμάστε.

#3: Μπορείτε να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας από παντού

Οι καταναλωτές είναι πολύ συχνά στον δρόμο είτε για δουλειά, είτε για διασκέδαση και το 70% από αυτούς προτιμούν να μην μιλάνε στο κινητό για να κάνουν τις κρατήσεις τους. Αυτός είναι και ένας από τους λόγους που εταιρείες, όπως το efood, κατέκλεισαν την αγορά.

Η ευελιξία που δίνεται στους καταναλωτές είναι σημαντική. Το να μπορούν να κάνουν μια κράτηση εύκολα με 1 κλικ, την ώρα που βρίσκονται στο λεωφορείο ή την ώρα που απολαμβάνουν τον καφέ τους, χωρίς να χρειαστεί να μιλήσουν στο τηλέφωνο είναι μια προστιθέμενη αξία που οι πελάτες σας θα εκτιμήσουν απόλυτα.

#4: Είναι βολικό για κοινή χρήση και αποθήκευση πληροφοριών

Όταν υπάρχει online παρουσία, αλλά και δυνατότητα online κράτησης είναι πολύ πιο εύκολο να το μοιραστεί αυτό (σε μορφή link) κάποιος με φίλους ή συγγενείς του. Αυτό δημιουργεί μια εξατομίκευση στην διαδικασία και επιτρέπει την αλληλεπίδραση. Επίσης, είναι πολύ πιο εύκολο να θυμάται την ιστοσελίδα σας ο πελάτης σε αντίθεση με το τηλεφωνό σας, αφού θα περιέχει μέσα το όνομα του brand σας.

Τέλος, επιτρέπει την αποστολή και αποθήκευση πληροφοριών σε αντίθεση με τις πιο παραδοσιακές μεθόδους. Αν κλείσει ένα τραπέζι σε ένα εστιατόριο, ο υπεύθυνος θα επιβεβαιώσει την κράτηση και θα του στείλει ενημερωτικό email. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και 5 ώρες πριν την κράτηση ως υπενθύμιση.

#5: Οι πελάτες θέλουν έλεγχο της αγοραστικής τους εμπειρίας

Μία από τις μεγαλύτερες τάσεις στη συμπεριφορά των καταναλωτών είναι η απαίτηση του να έχουν (ή τουλάχιστον να αισθάνονται ότι έχουν) πλήρη έλεγχο της αγοραστικής τους εμπειρίας. Θέλουν την ελευθερία να ψάξουν και να βρουν πληροφορίες που σχετίζονται με αυτούς και να πάρουν μόνοι τους αποφάσεις. Θέλουν να πιστεύουν ότι σας βρήκαν και αποφάσισαν να κάνουν κράτηση από μόνοι τους.

Δημιουργώντας ένα online σύστημα κρατήσεων, όπως αυτό της Best Cybernetics, μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας τον έλεγχο της επιλογής των ημερομηνιών, των ωρών, του τρόπου πληρωμής, των πρόσθετων ή ειδικών αιτημάτων τους, ώστε η τελική υπηρεσία ή εμπειρία να προσαρμόζεται ακριβώς σε αυτό που θέλουν.


Έχετε απορίες ή χρειάζεται να ξέρετε περισσότερα για το σύστημα online κρατήσεων της Best Cybernetics; Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή, για να προτείνουμε την καλύτερη δυνατή λύση για την επιχείρησή σας στις πιο ανταγωνιστικές τιμές της αγοράς.

“We create and promote brands, grow businesses, lead sales and ensure effectiveness and success”